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    数据显示:网约车体验好但?#22909;?#26032;闻更多

    放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-22  来源:中国青年网  浏?#26469;?#25968;:1141
    核心提示:近日,艾媒咨询发布《2018-2019年中国打车出行专题监测报告》(以下简称报告),报告综述了目前国内出租车和网约车的发展现状,并对不同的打车方式的用户体验、舆论环境进行了对比。分析师指出,安全是2018年整个出行行业最核心的问题,
    近日,艾媒咨询发布《2018-2019年中国打车出行专题监测报告》(以下简称报告),报告综述了目前国内出租车和网约车的发展现状,并对不同的打车方式的用户体验、舆论环境进行了对比。分析师指出,安全是2018年整个出行行业最核心的问题,滴滴等网约车平台通过一键报警、紧急联系人、行程分享、?#23478;?#24405;像等措施提升了用户的安全感知,出租车也应借鉴科技的力量共同做好安全。

      打车成主要出行方式之一,用户更多考虑便捷性和安全

      iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国网约车用户规模增长至2.85亿,打车作为公共交通的补充,能够更好的满足网民个性化需求,已成为主要出行方式的一种。用户调研可以看出,比起线下巡游出租车,53.6%的打车用户更偏爱随叫随到、便捷性高的网约车出行方式。在打车出行方式选择因素中,76.5%的受访者更看重便捷度,53.1%看重安全性,其次是舒?#24066;?#21644;价格。分析师认为,当前消费升级的背景下,人们更注重体验和安全,价格影响因素较小。


     

     

      网约车安全整改提升效果显著,但便捷度有所下降

      2018年,安全整改成为整个出行行业的一大热点,引发了全民讨论。在整改期间,受访者对打车便捷度、司机服务态度、出?#26032;?#24847;度?#21152;?#19981;同程度的感知。数据显示,安全整改期间,33.3%的受访者认为司机服务态度有所提升,32.1%的受访者认为打车便捷度有所下降,出行体验普遍降低。


     

      同时,有超三成用户认为,安全整改的措施上线,譬如滴滴等网约车平台推出的一键报警、行程分享等功能,提升了大家打车的安全?#23567;?#23545;比大刀阔斧优化安全产品的网约车,出租车在安全感上的提升则略微逊色,只有7.6%的用户认为出租车的安全度有所提升。


     

      报告分析对比了出租车和各网约车平台的安全措施,结果显示,2018年行业整改期间,众多网约车平台已对安全措施进行了优化升级。其中,滴滴出行的安全措施最为全面,除了一键报警、行程分享、司机审核验证(三证验真、犯罪背景审查等)外,还上线了?#22659;?#40657;名单、?#23478;?#24405;像等功能,进一步减少车内冲突,保障?#22659;?#21452;方安全。而相对来说,出租车除了审核验证之外,在事中事后的安全抓手较少。


     

      安全问题是出行行业的共同课题。分析师认为,出行行业安全问题需要多方协调、多方建设来解决,从而促进打车出行市场更加规范和成熟。传统出租车可借鉴网约车的优势,在运营方式、服务优化等方面进行深度改革,譬如学习网约车通过科技手段预防犯罪、保障安全等。

      避免选择性偏差,行业良性发展需要理性舆论环境


     

     

      2018年最高法司法大数据研究院《网络约车与传统出租车服务过程中犯罪情况》专题报告指出,2017年全年,网络约车司机在提供服务过程中实施犯罪的案件量不足20件,?#23458;?#20154;案发率为0.048,传统出租车司机在服务过程中实施犯罪的案件数为170余件,万人案发率为0.627。传统出租车司机犯罪案件数量是网约车司机的9.7倍,万人发案率是后者的13倍。


     

      但是,艾媒大数据舆情监测系统显示,网约车?#22909;?#33286;情高于出租车。艾媒分析师认为,这种差异可能来源于公众对于新生事物存在选择性偏差。公众对于具有全国性品牌的网约车有更多的关注,而出租车没有统一全国性品牌,不容易形成品牌中心化和高关注度,针对网约车更多的?#22909;?#25253;道导致舆情更偏?#22909;妗?/p>

      以滴滴为代表的网约车行业?#20013;?#36827;行的安全整?#27169;?#35753;大众对于出行安全的态度有了很大的改观。除了平台还需?#20013;?#21152;强安全建设和产品的打造,大众的信心和支持同样必不可少。分析师认为,公众和媒体对于出租车和网约车,应该一碗水端平,新事物的发展也需要更加客观理性的舆论环境。

     
    网约车打车出行
     
     
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